Data

28 marzo 2018

Ora

14:00 - 18:30

Luogo

Talent Garden Pordenone

Prezzo

75 – 98

Tag

Buy

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Un corso per definire una strategia di comunicazione on line e off line che funzioni, rispondendo ai bisogni e alle aspettative dei clienti.

Attraverso la gamification e il metodo People Branding© ci metteremo “le scarpe del cliente” e analizzeremo la customer experience di un caso reale. Insieme, costruiremo una strategia di comunicazione con l’obiettivo di rendere l’esperienza del cliente gradevole e appagante, indirizzando le sue decisioni di acquisto. Punteremo a individuare e riconoscere eventuali bisogni non ancora soddisfatti e aree di miglioramento. Infine, sceglieremo canali e modalità di relazione, selezionando gli strumenti più efficaci e definendo le priorità d’investimento.

 Perché partecipare:

  • per comprendere il comportamento d’acquisto dei tuoi clienti;
  • per capire come comunicare ai clienti il tuo valore e quello che ti differenzia;
  • per comprendere in ogni momento quale sia lo strumento più idoneo per gestire la relazione con il tuo cliente e massimizzarne l’esperienza ottimizzando gli investimenti in comunicazione.

A chi è rivolto:

A piccole e medie imprese, micro-imprese, artigiani, imprenditori, manager, liberi professionisti e consulenti.

Programma:

  • ripercorrere l’esperienza del cliente partendo da un caso reale;
  • dall’analisi della customer experience alla tattica: la selezione dei canali di comunicazione;
  • la massimizzazione della relazione con il cliente: come offrire un’esperienza memorabile.

Strumenti:

People Delivery Journey Deck© – esercitazione operativa.

Qualche informazione in più sul tema del corso:

Fino a 10 anni fa il “viaggio del cliente” era relativamente breve. Per acquistare un prodotto o servizio, si chiedeva consiglio a qualche amico o si andava direttamente presso un punto vendita. Questi momenti di interazione minimi tra azienda e cliente, con lo sviluppo del mondo digitale si sono moltiplicati e ampliati: alla visita al punto vendita si affiancano il sito web, Amazon, Facebook o Twitter, recensioni o suggerimenti online. Chiediamo informazioni, che troviamo sempre reperibili e possiamo raccogliere da fonti diverse. Compiamo una serie infinita di passaggi passando attraverso diversi canali, che non sempre coinvolgono direttamente l’azienda. Valutiamo, in positivo o in negativo, quanto ci hanno aiutati a raggiungere i nostri obiettivi o quanto hanno soddisfatto i nostri bisogni. E decidiamo di conseguenza.

Questo cambiamento nel comportamento di acquisto richiede alle aziende di adattarsi e rispondere in modo attivo. Emerge la necessità di capire come gestire, oltre ai canali tradizionali, i canali digitali per garantire ai propri clienti un’esperienza complessiva che sia coerente, integrata e omogenea.

Partendo da una buona analisi della customer experience possiamo capire come anticipare bisogni e sofferenze del cliente, come offrire un’esperienza memorabile, fuori dall’ordinario, che renda il nostro prodotto/servizio differente rispetto a quello della concorrenza.

Possiamo inoltre costruire azioni in grado prevenire una pessima customer experience e intervenire qualora un problema si verifichi usando in modo coerente canali e strumenti

Informazioni e Acquisto

L’evento partirà con un numero minimo di 8 partecipanti. Nel caso non venisse raggiunto il numero minimo di partecipanti e l’evento non venga erogato, verrà emesso un rimborso per coloro che hanno acquistato l’evento su questa pagina. Acquista su Eventbrite: https://goo.gl/CNzKJ5

fine vendite

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